Habilitan línea para denuncias y consultas a sordomudos

De acuerdo a la información recabada por LA REPUBLICA, el 1º de diciembre el ministro del Interior Guillermo Stirling dictó una resolución referente al "servicio 0800-5000 de esta secretaría de Estado". La iniciativa considera en primer lugar que es necesario, en el marco de "la implementación de políticas que apuntan a intensificar y consolidar el relacionamiento y acercamiento de la Policía con la comunidad", potencializar los instrumentos de cooperación y participación de la sociedad.

Esto en el entendido de "que la participación de los ciudadanos ha demostrado ser un instrumento altamente efectivo en las políticas de prevención y de mejora de los servicios". En su resolución, Stirling señala que hay una demanda de participación por parte de los ciudadanos, lo cual "implica un nuevo aporte a la transformación y revalorización del compromiso entre la sociedad y la Policía, aumentando así el grado de responsabilidad de los ciudadanos".

En este contexto, además de acondicionar una nueva oficina de funcionamiento del servicio, se le asigna un nuevo nombre y se le otorgan mayoras potestades y responsabilidades. A partir del 20 de diciembre al "Servicio de Gestión de Calidad 0800-5000", tal la denominación, le competerá la recepción telefónica o personalizada de iniciativas, sugerencias, denuncias o reclamos. También se dispone que los responsables del área verifiquen la calidad y la gestión de los servicios, "a través del seguimiento de trámites, denuncias y demás requirimientos".

Por otro lado, se encargará de brindar información sobre actividades, dependencias y trámites, como así también del relevamiento de datos e información.

Teléfono especial

Fuentes de la secretaría de Estado señalaron que en la búsqueda de acercar al ciudadano al Ministerio del Interior y a la Policía se adquirió un sistema que permitirá que las personas sordomudas también puedan acceder a información, o bien plantear sus quejas y denuncias.

En este sentido se explicó que se trata de un aparato fonoanalítico con texto y voz, al cual se accede digitando el 908-1209. El usuario también deberá tener uno de estos teléfonos que transmiten el mensaje mediante palabras que son tecleadas en su domicilio a una pantalla del ministerio. En la oficina 0800-5000 habrá personal especialmente dedicado a esta línea, que por la misma vía responderá o aconsejará al ciudadano.

65 por ciento denuncias

Un resumen de la actividad de la línea gratuita 0800 desde su creación, elaborado por la secretaría de Estado, revela que el 65 por ciento de las llamadas son referidas a denuncias y trámites efectuados en las seccionales. El resto se divide entre información solicitada sobre servicios de la cartera, como pasaporte, cédula de identidad o fecha de cobro en Caja Policial.

La asistencia está dada por técnicos especialmente preparados para tal fin, los cuales atienden las 24 horas. Un ejemplo de la receptividad que ha tenido esta iniciativa hasta el momento lo da el caudal de llamadas recibidas durante el pasado mes de noviembre. Se atendieron 13.934 desde Montevido (un promedio de 464 por día) y 791 desde el Interior (26 de promedio), siendo los domingos los de menor actividad y los martes y miércoles los de mayor.

Los cambios que se materializarán el miércoles habían tenido un anticipo cuando en setiembre pasado Stirling resolvió que las actuaciones diarias de las seccionales sean volcadas a este servicio, seleccionándose un 30 por ciento de las mismas. Sobre este porcentaje se hace un seguimiento personalizado preguntándole a la gente qué respuesta había tenido y cómo la evaluaba.

Esta encuesta, correspondiente a octubre, determinó que de 5.080 denuncias, quejas u otras situaciones tratadas en las 24 comisarías, se eligieron 1.524. La calidad de atención promedio, de acuerdo a lo que respondieron los consultados, es buena.