El Defensor del Vecino resolvió 110 reclamos

El informe del Defensor del Vecino resalta, en primer término, que la cantidad de consultas y reclamos realizados desde diciembre de 2006 marca lo que era una "necesidad sentida por la ciudadanía montevideana, que no ha encontrado por otras vías, la atención de algunos de sus derechos". Del mismo modo señala que esto permitió "ir construyendo una nueva institucionalidad, que no cuenta con referentes nacionales como facilitadores del proceso".

El equipo de la Defensoría, liderado por el psicólogo social Fernando Rodríguez, cuenta con ocho personas en total. Han recibido más de 2.000 consultas, de ellas 690 se han convertido en reclamos concretos atendidos por entrevistas personales con el defensor o alguien de su equipo y se han resuelto 110 casos. La mayoría de las reclamantes son mujeres, y más del 55% son personas mayores de 55 años.

Los temas sobre los que más se reclama son arbolado, tributos y contribución, ruidos molestos, edificaciones y vivienda e higiene ambiental y limpieza. Otros temas objeto de reclamos son los problemas de convivencia, alumbrado, vialidad, tránsito y transporte, ferias, saneamiento y otros.

En cuanto a los casos resueltos por el Defensor del Vecino, un 30% fueron sobre temas de impuestos municipales, un 10% sobre temas de arbolado, y un 9% sobre edificaciones y construcciones.

En cuanto a la calidad de la atención, un 54% de los llamados fueron atendidos en menos de una semana entre la consulta inicial y la entrevista personal. Vale recordar que todas las personas que presentan reclamos tienen que haber agotado previamente todas las vías de consulta, en los Centros Comunales Zonales o en la Intendencia Municipal de Montevideo.

En cuanto a los caminos de resolución, el defensor presenta los casos, en ocasiones agrupados, a los directores municipales. Muchas veces los reclamos se derivan a otras instituciones, como al Banco de la República, al Banco Hipotecario y a Defensa del Consumidor, entre otras. También se han formado seis Mesas de Diálogo Ciudadano, donde diversos actores relacionados a una problemática específica buscan, junto con el Defensor del Vecino, una solución. *