UTE, 3a entre 47 firmas eléctricas

UTE cuenta con 1.237.127 clientes, de ellos el 84% entiende que la empresa cumple de manera satisfactoria sus cometidos, según comprobó en su encuesta anual la Comisión de Integración Energética Regional, CIER, informó el gerente de Distribución, ingeniero Héctor González. En la investigación-encuesta se consideran 26 atributos de calidad de productos y servicios agrupados en cinco áreas de calidad: "suministro de energía", "información y comunicación al cliente", "factura de energía", "atención al cliente " e "imagen corporativa".

En el año 2003 participaron 30 empresas de 7 países (9 públicas y 21 privadas). UTE ocupó el segundo lugar y el Indice de satisfacción fue de 79,4%. En 2004 finalizó en cuarto lugar. En 2005, aún manteniendo un 79,6% de aprobación, ocupó el noveno lugar, participando 41 empresas públicas y privadas de 9 países.

El año pasado fueron 47 las empresas, y el Indice de satisfacción de los uruguayos ascendió a 83,9%, ocupando el tercer lugar.

Cabe destacar que las dos primeras empresas también son de propiedad estatal, se trata de la empresa de Santa Catarina en Brasil y Copel, del estado de Paraná. El ingeniero González precisó que desde que se ha comenzado con estas mediciones las empresas públicas son las premiadas y en general son brasileras.

Entendió oportuno precisar además que en realidad no se miden empresas "iguales" no sólo por la desigualdad en el número de clientes, sino porque "son pocas las que ofrecen servicio urbano y rural como UTE, la mayoría o son urbanas o son rurales, sin embargo nosotros obtuvimos ese aumento importante de aprobación por parte de los usuarios".

Otro dato importante que sirve de base a esta satisfacción de los clientes es que UTE tiene un promedio anual de 8 horas promedio de corte y Montevideo, en particular, está en 4 horas, un indicador muy elevado de eficiencia en la región.

Pero, existen elementos incontrolables, como la naturaleza, que generan problemas. Tormentas que derriban torres de alta tensión o árboles que rompen líneas urbanas, etc. Por estos motivos la empresa paga indemnización a sus clientes, a modo de ejemplo, en el primer semestre de 2007 deberá pagar .099.000 por sucesos que tuvieron lugar en el segundo semestre del año pasado. Y por concepto de variación de la tensión (es decir, por calidad del producto que se ofrece) se pagó 2.000 en el segundo semestre de 2006.

Hurto de cables

El robo de cables implica un esfuerzo enorme para la empresa, no solamente por el costo de los mismos, sino también por el tiempo y salarios que debe dedicar para recomponer los servicios.

De los 167.109 metros hurtados el año pasado, 96.059 fueron en Montevideo. Le siguen en importancia los robos en el centro del país, 49.900 metros, en el norte fueron 11.204 metros, en el oeste 1.876 y en el este 1.047 metros. El costo para el ente fue de 1.203.000 dólares.

Este año no se presenta mucho mejor, ya que en los dos primeros meses del año los hurtos representaron 259.000 dólares. *